和田博

Q1. この仕事を始めたきっかけは何ですか？

創業70年を超える弊社は、パチンコホールの経営を通じて地域のお客様に「楽しい」「嬉しい」をお届けしてまいりました。長く現場に立つ中で実感してきたのは、この仕事を支えているのは結局のところ「人」であるということです。接客業ゆえの人材確保の難しさに直面する中、この課題に真正面から向き合う必要があると考えたことがきっかけです。

Q2. 外国人雇用を検討している経営者の方々へ、メッセージをお願いします。

接客業やサービス業において、人手不足はもはや避けて通れない課題です。外国人材を単なる人員補充として捉えるのではなく、「共に働く仲間」として迎え入れる覚悟が必要だと感じています。お客様に楽しさや嬉しさを届けるのは、国籍ではなく一人ひとりの姿勢です。その姿勢を育てる意志のある企業こそ、これからの時代を乗り越えていけると考えています。

Q3. 企業様と外国人材をサポートする時に、最も心がけていることは何ですか？

接客の現場では、言葉や文化の違いがそのままお客様との距離になってしまうことがあります。だからこそ、採用して終わりにするのではなく、現場に馴染むまでの過程を丁寧にサポートし続けることを大切にしています。企業様が抱える小さな不安にも寄り添い、共に解決していく姿勢を心がけています。

Q4. 外国人材の受け入れについて、どのように考えていますか？

接客業において、お客様への向き合い方や地域の文化を理解することは、技術以上に大切な部分です。来日してから一から教えるのでは負担が大きいため、事前に日本の接客文化や生活習慣について理解を深めてもらう準備が重要だと考えています。この準備の丁寧さが、受け入れ後の定着に大きく影響します。

Q5. 日本企業が外国人材を活用する上で、最も重要なことは何だと思いますか？

「地域や職場のコミュニティの一員として迎え入れる」ことだと思います。私たちが目指す「この町一番のコミュニティ」という考え方は、外国人材の受け入れにも通じるものがあります。国籍を問わず、仲間として迎え、共に働く喜びを分かち合える環境を作ることが、長く活躍してもらうための土台になります。

Q6. 外国人雇用を成功させる企業と失敗する企業の違いは何だと思いますか？

現場任せにしてしまい、コミュニケーションの機会を作らない企業は、小さなすれ違いが積み重なり早期離職につながりやすいと感じています。成功する企業は、経営者自身が現場に関心を持ち、外国人材が孤立しないようなコミュニティづくりを意識しています。

Q7. この組合における、他にはない強みは何だと思いますか？

接客業という、お客様との距離が近い業種の経営に長年携わってきた経験から、外国人材が現場で直面しやすい細やかな悩みに実感を持って寄り添える点だと思います。制度上の手続きだけでなく、現場に定着するまでの過程を大切にする支援ができることが強みです。

Q8. 理事として、この組合にどのような形で貢献していきたいですか？

70年にわたり地域のお客様と向き合ってきた経験を通じて培った「一人ひとりを仲間として迎える」という考え方を、組合の運営に活かしていきたいと考えています。組合員企業様が、外国人材を単なる労働力ではなく大切な仲間として迎え入れられるよう、実感を伴った支援を提供してまいります。

Q9. 人生や経営において大切にしている考え方を教えてください。

「人生を楽しんでいますか？仲間と共に楽しんでいますか？」という問いを、常に自分自身に投げかけています。お客様にも働く仲間にも、「楽しい」「嬉しい」を届けることが何よりの原動力です。この考え方は、国籍や立場を問わず、関わる全ての人に対して変わりません。

Q10. この組合が、今後どのような存在になっていってほしいですか？

私たちが目指す「この町一番のコミュニティ」のように、この組合もまた、外国人材と企業が共に安心して過ごせる温かいコミュニティであってほしいと願っています。制度の適正な運用にとどまらず、関わる全ての人が「楽しい」「嬉しい」を実感できる、そんな存在であり続けてほしいと思っています。